公共服務 - 解決方案 - 貴州三泰科技有限公司

熱點產品：

公共服務

概述：
隨著社會的發展，以建設和諧社會為目標，以人為本的服務宗旨的確立，政府事業單位辦事服務廳則成了政府事業單位與政務進行業務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑。為了不斷提高服務質量，更好地為客戶服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施。充分利用辦事網點平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務環境，同時，將政府事業單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規等內容展示給客戶，提升服務水平。

公共行政服務中心智能導識服務系統
是一款專用于政府信息公示的智能辦公導視系統。它針對政府辦公大樓的具體需求，提供功能強大的信息編輯、傳輸、發布和管理等專業媒體服務。它采取集中控制、統一管理的方式，將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端，并以高品質的數字信號播出。

公共行政服務中心智能導識服務系統基于網絡平臺，可以有效整合各種多媒體播放資源，實現遠程集中管理和內容隨時更新，實時宣傳黨和政府部門的重要信息，并及時、準確地宣傳科普教育知識，建立統一的應急指揮工作體系和宣傳教育網絡。

應用背景：
近年來，全國積極推進行政服務標準化建設，充分發揮標準化工作優勢提高政府行政效能，利用科學手段創新政府管理機制，有效提升社會管理、公共服務水平。通過打造集中高效的政務中心服務平臺，營造良好的服務環境，努力為服務對象提供快捷、高效、公開、公平、公正的辦事環境，提高辦事效率和滿意度。

建設目的：

提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業務，通過叫號服務，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少顧客的等候時間 ; 與此同時,辦事窗口還可以通過排隊系統的數據統計，來對辦事大廳的服務進行科學化管理。

在休息區、活動區、接待大廳等對辦事人員進行宣教。所有屏幕顯示終端，通過統一平臺管理，安全穩定。

應用場景：

政務中心大廳的咨詢臺位于大樓主入口，前來辦事的人員第一時間到達大廳后，最需要的信息就是如何可以快速的辦理自己所需的業務，如何快速、便捷的查詢到所需的信息，是導引系統的重中之重。

自動服務查詢設備

中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

排隊叫號機

通過排隊叫號，快速進入辦事流程。而服務中心便可有秩序的服務群眾。

辦事人員可通過公網訪問系統，查詢獲取市政業務信息，通過網絡即可預約掛號。到達辦事大廳后，通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能?？捎枚矸葑C或組織機構代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。

辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏。辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業務。

辦事窗口叫號顯示屏

窗口辦事內容公示（從政務業務數據系統中抓取或系統中維護錄入），

窗口辦事人員信息（從排隊叫號及員工信息庫中抓?。?，

窗口排隊叫號信息（從排隊叫號系統抓?。?，

并在休息時段顯示業務宣傳，形象展示等信息。

辦理完畢后，可對當前的業務服務做出評價。辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息，通過后臺數據接口，傳輸到申報人管理系統進行統計分析。

評價屏

群眾的評價是考核員工工作的標準，它有效的提高了服務質量。

辦事人員在等候休息時，可以對政務中心的服務事項，辦事指南通過屏幕了解。

宣教屏

放置在排隊等候，休息區，播放電視節目、休閑娛樂，展示各辦事機構形象，通知公告，業務介紹，辦事
指南等。

提高了工作效率。

系統前端顯示采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯網或政務中心內部專用網登陸服務器端即可完成內容設計并發布，節目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構，確保數據的實時準確。

系統組成：

1.網絡平臺：政務中心的局域網絡，系統要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節點1Mbps。

2.信息發布服務器：系統核心，可采用高性能PC架構服務器，裝有系統主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。

3.排隊叫號服務器：用于接收信息接口服務器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實時生成最新的排隊叫號信息，并按顯示規則推送到各個顯示終端上，系統規模較小時，它可與信息發布服務器合并為一臺。

4.系統接口服務器：是與政務中心已有的數據系統進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證內部數據系統安全，該機也可根據實際情況，與信息發布服務器合并為一臺。

5.管理工作站：用于對系統的管理，包括系統設置，系統監控，內容組織，發布，系統維護等，該機可以利用政務中心原有PC設備，系統根據權限可設計多臺管理工作站。

6.辦事窗口工作電腦：采用政務中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝"虛擬叫號器"軟件。

7.媒體播放顯示機：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機。
系統特點：

1、系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

2、充分考慮政務中心現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備上還要考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合，保持高度的可拓展性。

3、系統設計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。

4、基于柜員的工作情況需求，本系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

5、系統設計了強大的管理和統計功能，為通信行業進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

6、充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。

系統概要：

政務綜合解決方案：公共行政服務中心智能導識服務系統主要包含以下幾大子系統：

1. 觸控查詢導引系統 2. 排隊叫號系統、 3. 政務窗口叫號系統 4. 多媒體信息發布系統 (包括流媒體直播)

四大子系統集中由同一平臺統一管理。

根據需求，可在大廳咨詢臺設置立式觸摸查詢一體機，進行比較醒目的信息發布及查詢：政務中心辦事指南、政務中心樓層分布圖、迎賓信息、溫馨提示、最新政策、重要的通知公告、天氣預報、單位宣傳視頻等信息。受眾在第一時間，可以查詢自己所需辦理事情的辦事流程，并可以通過觸摸查詢，快速的找到自己所辦理業務的窗口位置，最大限度的提高辦事效率。